Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues à distance sur le site maison-du-coucou.fr entre :

le Vendeur : la société MARIA, SARL au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 177 boulevard de l’Yser, 76000 Rouen, immatriculée au RCS de Rouen sous le numéro 829 819 812 (SIRET 829 819 812 00019, TVA intracommunautaire FR38 829 819 812). Adresse de correspondance et d’expédition : 90 boulevard des Belges, 76000 Rouen. E-mail : lamaisonducoucou@gmail.com. Téléphone : 02 78 77 67 19 ;
le Client : toute personne effectuant un achat sur l’un de ces sites.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Produits

Les produits proposés sont des coucous de la Forêt-Noire (horloges) des manufactures Hönes et Engstler, ainsi que des pièces détachées. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies et descriptifs sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite, notamment en raison de la fabrication artisanale de chaque pièce.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, ces derniers étant précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.

3. Commande

Le Client valide sa commande après en avoir vérifié le détail. La vente est réputée conclue à la confirmation de la commande par le Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de rupture de stock ou de motif légitime ; les sommes déjà versées sont alors intégralement remboursées.

4. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés au moment de la commande (carte bancaire, PayPal, virement bancaire et autres solutions affichées). Les paiements sont sécurisés. La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif.

5. Livraison

Les produits sont entreposés et expédiés depuis le 90 boulevard des Belges, 76000 Rouen, sous 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation de la commande (ou après réception du virement pour un paiement par virement bancaire), en France par Colissimo et à l’international par UPS, vers les pays indiqués sur la page Livraison et retours. Les délais d’acheminement et les frais de livraison propres à chaque destination y sont précisés et rappelés avant la validation de la commande ; à défaut de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes d’importation éventuels sont fixés par le pays de destination et restent à la charge du destinataire.

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession des produits. Le Client est invité à vérifier l’état du colis à sa réception et à signaler toute avarie au Vendeur dans les meilleurs délais, afin de faciliter le traitement de sa réclamation.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il informe le Vendeur de sa décision, en indiquant son numéro de commande, par une déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail à lamaisonducoucou@gmail.com ou courrier) ou au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe. Le Vendeur lui confirme alors les modalités de retour ; les produits sont à renvoyer au 90 boulevard des Belges, 76000 Rouen.

Les produits doivent être renvoyés au plus tard quatorze (14) jours après la communication de cette décision. Les frais de retour sont à la charge du Client et ne sont pas remboursés ; le colis voyage sous sa responsabilité jusqu’à sa réception par le Vendeur, un envoi suivi et assuré est donc recommandé.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif de livraison standard), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Pour une commande réglée par virement, les coordonnées bancaires du Client lui sont demandées. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le Client est invité à retourner les produits complets, avec tous leurs accessoires, et soigneusement emballés, si possible dans leur emballage d’origine. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

7. Garanties légales et garantie commerciale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), dont les modalités sont rappelées dans l’encadré ci-dessous.

En complément, tous les coucous bénéficient d’une garantie commerciale du Vendeur de deux (2) ans à compter de leur livraison, sans supplément de prix. Elle couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement, mais pas l’usure normale ni les dommages résultant d’un usage non conforme. Pour la mettre en œuvre, le Client contacte le Vendeur par e-mail à lamaisonducoucou@gmail.com ou par téléphone au 02 78 77 67 19, en indiquant son numéro de commande. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales, qui continuent de s’appliquer.

Garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

8. Service après-vente

Pour toute réclamation ou question, le Client peut contacter le Vendeur par e-mail à lamaisonducoucou@gmail.com ou par téléphone au 02 78 77 67 19. Un service après-vente et des pièces détachées d’origine sont disponibles.

9. Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client consommateur adresse d’abord une réclamation écrite au Vendeur. À défaut de solution amiable, et conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [nom du médiateur], [adresse], [site internet].

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le Client consommateur résidant dans un autre pays de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales applicables.

11. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont collectées et traitées pour la gestion de ses commandes, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.

Annexe : formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de MARIA SARL, Maison du Coucou, 90 boulevard des Belges, 76000 Rouen, lamaisonducoucou@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.