Livraison et retours de votre horloge coucou
Expédition sous 24 à 48 h
Toute commande passée sur Maison du Coucou est préparée et remise au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées. Une commande passée le week-end ou un jour férié part le jour ouvré suivant.
Pour un paiement par virement bancaire, ce délai court à partir de la réception de votre virement.
Une horloge coucou de la Forêt-Noire est un objet délicat : bois sculpté, toit, mécanisme et pendule demandent un emballage à la hauteur. Chaque colis est préparé avec soin pour que votre coucou arrive chez vous en parfait état, prêt à être accroché.
Le délai de livraison total correspond à ce temps de préparation, auquel s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur, indiqué ci-dessous selon votre pays.
Livraison en France avec Colissimo
La livraison est offerte en France dès 150 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison est facturée 8,25 €.
En France métropolitaine, votre horloge est livrée à domicile par Colissimo, en 48 heures (2 jours ouvrables) après sa prise en charge par La Poste. Avec la préparation de votre commande, comptez en moyenne 3 à 4 jours entre votre achat et la réception.
En cas d'absence lors du passage du facteur, un avis de passage vous est laissé : votre colis vous attend alors en bureau de poste ou en point de retrait.
Livraison à l'international avec UPS
Hors de France, votre horloge coucou est confiée à UPS et livrée à votre domicile, avec un suivi de bout en bout. Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, après l'expédition de votre colis.
Pays | Délai de livraison | Frais de livraison |
|---|---|---|
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni | 2 à 3 jours | 30 € |
Suisse | 2 à 3 jours | 50 € |
Autriche, Danemark, Irlande, Liechtenstein, Portugal | 3 à 6 jours | 30 € |
Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Suède, Tchéquie | 3 à 6 jours | 50 € |
Canada, États-Unis | 4 à 6 jours | 65 € |
Australie, Hong Kong, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan | 4 à 6 jours | 95 € |
Outre-mer : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion | Nous consulter | 130 € |
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent s'allonger pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année, ou lors du passage en douane.
Suivi et réception de votre colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi Colissimo ou UPS. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre horloge jusqu'à votre porte.
À la réception, prenez le temps de vérifier l'état du colis en présence du livreur. Si l'emballage est abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous rapidement en joignant des photos du colis et de l'horloge. Ces éléments sont indispensables pour traiter toute réclamation auprès du transporteur.
Hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein, Norvège et pays hors d'Europe), des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ils sont fixés par le pays de destination et restent à la charge du destinataire.
Retours sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous informer de votre souhait de retourner votre horloge, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours pour nous la renvoyer.
Pour effectuer un retour :
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
Remballez l'horloge avec soin, de préférence dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires (poids, pendule, notice).
Achetez votre étiquette de retour auprès du transporteur de votre choix, puis expédiez le colis en envoi suivi.
Les frais de retour, étiquette comprise, sont à votre charge et ne sont pas remboursés. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins : pour un objet de cette valeur, nous vous conseillons un envoi assuré.
L'horloge doit nous revenir complète, avec tous ses accessoires. Nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux. Pour une commande réglée par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Si l'horloge nous revient abîmée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour la découvrir, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé.
Une question ?
Une question sur votre livraison, un suivi de colis ou un retour ? Notre équipe vous répond via la page Contact et vous accompagne jusqu'à ce que votre coucou chante chez vous.